Livraisons et frais de port

Nous expédions exclusivement en France métropolitaine via GLS pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour la livraison en points relais.

Les commandes sont préparées généralement dans les 24 à 48 heures après réception de votre paiement, pour les commandes passées du lundi au vendredi midi. Les commandes passées le vendredi après-midi et le Week-End sont préparées le lundi.

Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent uniquement les frais d'envois.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes en une seule livraison. Les frais de port seront donc dus pour chaque commande passée...

Un soin particulier est apporté au colis au moment de sa préparation et de son expédition.

Les colis sont surdimensionnés et protégés (cartons spéciaux, intercalaires, chips de calage...)

livraison garantie


  Exclusivement en France métropolitaine

logo glslogo mondial relay

Commande

Frais de port

de 0 à 99 euros

 14,90 euros

de 100 à 249 euros

9,90 euros

à partir de 250 euros

 Gratuit

Pour les commandes volumineuses (généralement à partir de 24 bouteilles), nous faisons appel au transporteur spécialisé Kuehne + Nagel. La commande est disposée sur une palette et filmée, garantissant la plus grande protection. Celà n'implique aucuns frais de port supplémentaires. De plus, le transporteur vous contactera par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison.

Livraison à l'étranger

Si vous souhaitez faire livrer votre commande à l'étranger, veuillez nous contacter par mail:

contact@domainesdusudouest.com



Livraison des colis à domicile via GLS (France Métropolitaine exclusivement)

Une fois votre commande validée, préparée et expédiée, Domaines du Sud-Ouest vous enverra par mail un numéro de colis, qui vous permettra de suivre les étapes d'acheminement via le site de GLS:

https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

destinataire absent

En cas d’absence

GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS peut le déposer au Point Relais® Mondial Relay le plus proche, GLS et Mondial Relay étant partenaires. Le colis pourra y être retiré dans un délai de 7 jours.

Si la livraison du colis s’avère être impossible, pas même chez un voisin ou en Point Relais® proche, GLS retournera le colis à l’agence (centre de distribution).

avis de passage

Avis de passage

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.

track id

Votre « Track ID » ou N° d'avis de passage

L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.

Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.

Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis

  • Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.
  • Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (hors Points Relais®).
  • Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur GLS peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.
  • Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence GLS, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.



Livraison des colis en points relais via Mondial Relay (France Métropolitaine exclusivement)

Une fois votre commande validée, Domaines du Sud-Ouest vous enverra un mail de confirmation de commande avec un lien qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape jusqu'à sa livraison au point relais de votre choix.

Une fois votre colis disponible dans votre point relais, un email ou un sms (si numéro de téléphone renseigné lors de la commande) vous sera envoyé par Mondial Relay.

Le commerçant tient votre colis à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

Pour plus d'informations vous pouvez consulter la page web dédiée de Mondial Relay:

http://www.mondialrelay.fr/vos-questions